1. De ce sa mă înregistrez?

 

Calitatea de abonat iți permite accesul la o gama completa de informații si servicii cu ajutorul cărora:

 

  • poți comanda orice produs doar printr-un singur click, fără a mai fi necesar sa completezi mereu toate datele tale personale;
  • poți urmări starea comenzii tale, fără a mai fi nevoit sa suni la Departamentul de Relații cu Clienții din cadrul firmei noastre, economisind astfel timp si bani;
  • poți primi informații personalizate in funcție de listele tale de lectura si de cumpărături de pe www.zitmart.com;

 

 

  1. Cum mă înregistrez?

 

In bara din partea de sus a site-ului nostru pe butonul „Înregistrare” si completezi câmpurile cu numele, prenumele, adresa ta de e-mail si alege-ti o parola pentru noul cont. Apoi apeși butonul „Înregistrare” si in scurt timp vei primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la înregistrare.

 

 

 

  1. Ce se întâmpla cu datele mele personale?

 

Conform politicii de protejare a informațiilor, putem oferi terților anumite date generice conținute in formularul de înregistrare, dar nu informațiile personale de identificare, cu excepția cazurilor când acest lucru este acceptat explicit de tine sau in cazul in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si procedurile judiciare.

 

 

 

  1. Cum comand?

 

Prin intermediul www.zitmart.com poți comanda online, cu plata ramburs , credit bancar sau prin card , produsele pe care le dorești. Astfel economisești timp si bani. Fiecare produs pe care dorești sa-l cumperi trebuie sa fie adăugat in coșul tău de cumpărături. In dreptul fiecărui produs exista un buton „Adaugă in cos” care iți va adaugă produsul selectat direct in coșul tău de cumpărături.

 

Coșul tău de cumpărături actualizat permanent va apărea mereu in bara de meniu din partea de sus a paginii. Acolo poți:

 

  • modifica cantitatea fiecărui produs comandat;
  • vizualiza costul produselor alese;

 

 

In clipa in care dorești sa finalizezi comanda, apasă butonul „Vezi cos”. Acest pas te va duce într-o fereastra in care vei completa datele personale, adresa de livrare, vei alege modalitatea de plata si de expediere a produselor. După completarea tuturor acestor informații, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odată completate, aceste date vor rămâne înregistrate in contul tău si nu va mai fi necesar sa le introduci din nou in cazul unei noi comenzi, decât daca dorești sa le schimbi (exemplu: o alta adresa de livrare).

 

 

 

  1. Pot comanda si prin telefon?

 

Da, se poate. Numărul de telefon sau pe numărul de WatsApp la care ne poți contacta este +40 733 523 001, de luni pana vineri, intre 09-18, iar sâmbătă si duminica intre 09-15.

 

  1. In ce limba pot comanda pe site sau la telefon sau pe număr de Watsapp?

 

Puteți sa ne contactați in următoarele limb:

  • Romana
  • Engleza
  • Araba

 

 

 

  1. Cum se procedează cu comenzile?

 

In general comenzile sunt preluate si procesate in cel mai scurt timp posibil, fără a se depăși o zi lucrătoare de la primirea comenzii in cazul unora dintre produse sau o perioada superioara de timp in cazul altora. Acestea sunt onorate in ordinea intrării, in limita stocului disponibil. Deși disponibilitatea fiecărui produs este verificata si actualizata zilnic, exista totuși posibilitatea comandării unui produs care nu se mai afla in stoc. In acest caz, in momentul preluării comenzii, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea parțiala a comenzii. In situații speciale (perioade de vârf, vacante etc.) pot apărea întârzieri in operațiunile de prelucrare si livrare a comenzilor. Comenzile nu sunt procesate in weekenduri si in perioada sărbătorilor legale.

 

 

Pot sa fac o cerere de oferta la un produs care nu existe in una dintre categoriile de pe site ?

Da, In caz in care sa dorește un anumit produs cu specific special si nu existe pe site (ex. Piese auto, auto accesorii , etc) , sa poate face o cerere de ofertă,  Puteți sa ne trimiți o cerere de oferta pe produsul dorit In bara din partea de sus a site-ului nostru pe butonul „CERERE DE OFERTA” sau pe adresa de email   [email protected] sau prin contact direct pe telefon sau Watsapp.

 

  1. Cum se procedează cu cerere de oferte ?

 

In general ca si altele comenzi , comenzile sunt preluate si procesate in cel mai scurt timp posibil, fără a se depăși o zi lucrătoare de la primirea comenzii in cazul unora dintre produse sau o perioada superioara de timp in cazul altora, apoi se analizează si studiază (  din pârtea de furnizori, preturi , calitate , posibilitate de livrare , etc..) si sa anunța clientul cu una sau mai multe oferte inclusiv ( costurile , mărcile , etc..) pe care poate la rândul lui sa analizeze oferte si sa ne anunțe sau prin un email sau direct pe watsapp/ telefon de alegerea lui de produs . Apoi se adaugă produsul ales din partea clientului  pe site in categoria respectiva , atunce clintul va avea posibilitatea de a adaugă produsul in coș si activa comanda.

 

 

  1. Care este valoarea minima pentru care pot comanda?

 

Nu exista o valoare minima a comenzii, in schimb Brothers Q&M SRL  își rezerva dreptul de a refuza comenzile ale căror informații sunt incomplete.

 

 

  1. Pot adaugă in cos produse din domenii diferite?

 

Da.

 

 

  1. Daca prețul afișat este diferit de prețul real?

 

Preturile produselor de pe www.zitmart.com sunt exprimate in lei, includ TVA  si sunt valabile sub rezerva erorilor umane de introducere. Daca ai comandat un produs cu prețul afișat eronat, vei fi contactat prin e-mail sau telefonic pentru a valida comanda in noile condiții.

 

 

  1. Cum plătesc si cum se face livrarea?

 

Pentru produsele achiziționate pe www.zitmart.com ai la dispoziție următoarele modalități de plata:

 

  1. Pe teritoriul României

 

  • plata in numerar/ramburs, la livrarea/ridicarea coletului, daca alegi livrarea prin curier rapid sau Posta Romana.

 

Înainte de expedierea comenzii, coșul de cumpărături va calcula si va afișa exact valoarea cheltuielilor de transport;

 

  • plata online prin card bancar, indiferent de modalitatea de livrare aleasa;

 

  1. Din străinătate (UE, SUA, etc…)

 

  • pentru comenzile din străinătate, plata se poate efectua doar online prin card, numai după ce totalul (produse + transport) a fost confirmat prin e-mail de către client.

 

 

 

 

 

 

  1. Metode de livrare

 

 

Informații Generale

 

Data estimata de livrare poate varia in funcție de produs si este afișata in pagina produsului, in pagina de Comanda precum si in e-mailul de confirmare a Comenzii. Pentru toate categoriile de produse, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la data confirmării Comenzii de către Vânzător. Livrarea produselor se poate realiza prin intermediul curieratului sau posta Romana , la o adresa specificata in formularul de comanda.

 

 

Coletul va merge la adresa menționata in comanda si va fi înmânat personal destinatarului de către curier. Pe colet vor fi trecute datele tale de contact, necesare in cazul in care curierul nu poate ajunge ușor la destinația menționata. Este așadar important sa ne comunici, in formularul de comanda, un număr de telefon la care curierul sa te poată contacta in caz de necesitate.

 

 

La fel ca si in cazul livrărilor prin curier termenul de livrare pentru aceste comenzi variază intre 24-48 de ore sau 7-10 de zile lucrătoare depinde de metoda de transport alese de către clientului pentru produsele cu stoc propriu.

 

Pe tot parcursul anului intervalul de livrare menționat mai sus este in vigoare pentru produsele cu livrare din stocul Brothers Q&M SRL, excepție făcând perioadele cu un volum foarte mare de comenzi unde termenul de livrare va suferi modificări( ex: Campania Black Friday)

 

Produsele cu livrare din stocul furnizorilor cu care colaboram se expediază intra-un interval mai mare, termenul estimative de livrare fiind afișat atât in pagina de produs cat si in pagina de finalizare a comenzii.

 

Datele oferite mai sus sunt indicative, pentru o informare concreta avem rugămintea sa verificați întotdeauna coșul de cumpărături (după ce ați selectat modalitatea prin care doriți sa se expedieze coletul).

 

 

Atenție! In perioada Black Friday, termenul de livrare al comenzilor poate fi decalat si mai îndelungat fata de cel de 24-48 de ore, însă acesta desigur nu va depăși termenul legal de livrare, de pana la 30 zile de la data Confirmării Comenzii.

 

Care sunt taxele de livrare?

 

 

Pe teritoriul României  sau Din străinătate (UE, SUA, etc…)

 

 

Livrare prin curier sau Posta Romana:

 

In cazul livrărilor prin intermediul Curierului sau Posta Romana, clientul va achita costul de procesare in valoare de 0.00 lei si costul de livrare diferențiat, in funcție de categoria de produse selectata de Client (ex. dimensiuni, greutate . etc..)

 

 

 

 

Atenție! Din causa timpului foarte scurt de procesare a Comenzilor, este imposibila operarea de modificări asupra Comenzilor deja plasate.

 

In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv in cazul in care prețul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificări ulterioare confirmării Comenzii), Brothers Q&M SRL va informa Clientul despre indisponibilitate iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi rambursate in termen de 14 zile. Clientul poate confirma modificările intervenite cu privire la prețul sau caracteristicile produselor, modificând astfel Comanda inițiala, iar Brothers Q&M SRL. va livra produsele conform Comenzii astfel modificate.

Pentru produsele care nu se afla in stoc, Clientul este de acord ca Brothers Q&M SRL sa livreze un produs cu calități si preț echivalente cu cele solicitate. Daca Clientul își exercita dreptul de denunțare unilaterala a contractului in termen de 30 de zile de la primirea produselor, cheltuielile de returnare a produselor sunt in sarcina Brothers Q&M SRL.

In cazul in care Clientul plasează o Comanda care conține produse de la furnizori diferiți din punctul de vedere al livrării, acestea vor fi considerate colete diferite si vor fi evidențiate ca atare pe site in pagina de Comanda. Acestea au termene diferite de livrare. Taxa de transport se aplica pentru fiecare colet in parte.

In cazul comenzilor cu ridicare personala, achitate online, este necesar ca persoana care va prelua coletul sa prezinte la punctul de ridicare un act de identitate al persoanei care a înregistrat comanda.

 

Atenție! In perioada Black Friday, având in vedere volumul mare de comenzi înregistrate de Vânzător, termenul de livrare al comenzilor poate suferi modificări fata de termenul estimat inițial, însă acesta desigur nu va depăși termenul legal de livrare, de pana la 30 zile de la data Confirmării Comenzii.

 

  1. Condiții de livrare

La solicitarea Brothers Q&M SRL sau a Curierului, Clientul va face dovada identității sale, daca e necesar prin una sau mai multe acte emise de autorități oficiale si va comunica numărul de Comanda atribuit de către Vânzător.

In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea recepționarii Comenzii in mod personal, Comanda va fi lăsata la adresa precizata doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicării către Curier, a numărului Comenzii.

Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorata daca Clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus.

In cazul livrării la locul de munca al Clientului, caz in care Curierul nu poate avea acces in locația respectiva, Clientul trebuie sa se asigure ca poate recepționa aceasta Comanda.

Clientul va fi contactat telefonic de către Curier in prealabil pentru a obține confirmarea prezentei acestuia la adresa si ora selectate in momentul validării Comenzii pe site.

Clientul se obliga sa fie prezent la adresa de livrare indicata, in intervalul orar selectat, in caz contrar acesta va supura taxa de transport aferenta unei posibile noi livrări. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectării, doar cu acordul Curierului.

Livrarea se considera a fi îndeplinita de către Brothers Q&M SRL, la momentul predării produselor Comandate către Client la adresa selectata de acesta la momentul plasării Comenzii.

  1. Recepția produselor

Clientul se obliga sa semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de către Curier la livrarea produselor comandate, la care este anexat si bonul fiscal ce conține toate informațiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, preț). De asemenea, Clientul va verifica daca produsele sunt deteriorate sau daca exista lipsuri, iar eventualele probleme vor fi menționate in mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate in considerare.

Prin semnarea fără obiecțiuni a bonului de livrare (in cazul livrării prin curier) ,Clientul recunoaște in mod expres primirea in bune condiții si in totalitate a produselor Comandate iar orice reclamație ulterioara cu privire la viciile aparente ale Produselor nu va fi luata in considerare.

 

 

  1. Cum pot returna un produs/ o comanda?

 

In termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv si fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

  • ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
  • ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

 

  1. In ce condiții pot returna produsele?

 

In orice situație de returnare a produselor (chiar si când returnarea ii este imputabila Brothers Q&M SRL – colete deteriorate, produse greșit facturate/greșit livrate, produse cu defecte de fabricație), acestea trebuie sa fie in aceeași stare, in ambalajul original, cu etichetele intacte si împreuna cu toate documentele care l-au însoțit (factura, certificate de garanție etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeași condiție ca la primire: fără deteriorări, fără defecte (cu excepția viciilor ascunse si exceptând defectele deja semnalate de client in corespondenta cu Brothers Q&M SRL). Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.